Waarom wordt mijn gesprek plotseling verbroken?

Question

Wordt een gesprek met Dubline plotseling verbroken? Dat kan komen door internet, een technische limiet, een provider of doordat iemand heeft opgehangen.

Accepted Answer

Een gesprek kan door verschillende oorzaken plotseling stoppen. Dat hoeft niet direct aan Dubline te liggen.

De vier meest voorkomende oorzaken

Jij of de andere persoon hangt op.
De provider van de andere kant verbreekt de verbinding om technische redenen.
Dubline verbreekt de verbinding om technische redenen.
Je internetverbinding valt weg en kan niet snel genoeg herstellen via wifi, 4G of 5G.

Controleer eerst dit

Kijk of je nog internet hebt.
Controleer of je telefoon niet net is gewisseld tussen wifi en mobiel internet.
Vraag daarna of de andere persoon misschien per ongeluk heeft opgehangen.

Waarom gebeurt dit soms?

Dubline-gesprekken lopen via je internetverbinding.
Valt die verbinding weg, ook al is het maar kort, dan kan het gesprek direct stoppen.
Een gesprek kan ook eindigen door een technische limiet bij een provider of netwerkpartij.

Kan Dubline ook de verbinding verbreken?

Ja, maar dat gebeurt weinig.

Voorbeelden zijn:

een technische onderbreking in de verbinding
een beveiligingslimiet op je account
een betaald nummer waarbij je tijdens het gesprek boven een belplafond uitkomt

Waarom is er een belplafond?

Dat helpt om misbruik te voorkomen als iemand anders ooit toegang tot je account krijgt.
De hoogte daarvan hangt samen met je normale gebruik.

Goed om te weten

Lange gesprekken kunnen ook door een technische limiet stoppen.
Bij veel SIP-verbindingen ligt zo’n grens bijvoorbeeld rond de 120 minuten.
Ook mobiele aanbieders gebruiken soms zulke limieten.

Wat is de beste volgorde om te controleren?

Controleer eerst je internetverbinding.
Kijk daarna of de andere persoon misschien heeft opgehangen.
Pas daarna is het zinvol om naar een technische oorzaak te kijken.

Blijft dit vaker gebeuren?

Dien dan het liefst eerst een ticket in via account.dubline.nl > Ondersteuning > Nieuwe vraag. Vermeld daarbij:

of je op wifi of 4G/5G zat
hoe lang het gesprek duurde
of je naar een betaald nummer belde
of het vaker gebeurt of alleen bij een specifiek nummer